Bimtek Pengelolaan Laporan Pengaduan sesuai Regulasi Terbaru

Bimtek Pengelolaan Laporan Pengaduan sesuai Regulasi Terbaru

Bimtek Pengelolaan Laporan Pengaduan sesuai Regulasi Terbaru – Pengelolaan laporan pengaduan masyarakat merupakan salah satu indikator penting dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas, transparan, dan akuntabel. Pemerintah pusat dan daerah diwajibkan menyediakan mekanisme pengaduan yang mudah diakses, terintegrasi, serta mampu menindaklanjuti setiap laporan secara cepat dan tepat.

Seiring dengan penguatan kebijakan reformasi birokrasi dan penerapan SP4N–LAPOR! sebagai sistem pengelolaan pengaduan nasional, aparatur pemerintah dituntut untuk memahami regulasi terbaru, alur penanganan pengaduan, serta teknik analisis dan tindak lanjut laporan pengaduan secara profesional.

Bimtek ini diselenggarakan untuk meningkatkan kapasitas SDM aparatur dalam mengelola laporan pengaduan masyarakat secara sistematis, terukur, dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Tujuan Bimtek Pengelolaan Laporan Pengaduan sesuai Regulasi Terbaru

Bimtek ini bertujuan untuk :

• Meningkatkan pemahaman peserta terhadap regulasi terbaru pengelolaan pengaduan masyarakat
• Memperkuat peran unit pengelola pengaduan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik
• Meningkatkan kemampuan analisis, verifikasi, dan tindak lanjut laporan pengaduan
• Mendorong pengelolaan pengaduan yang transparan, responsif, dan akuntabel
• Mendukung implementasi reformasi birokrasi dan Zona Integritas

Materi Bimtek Pengelolaan Laporan Pengaduan sesuai Regulasi Terbaru

Materi yang akan dibahas dalam kegiatan ini meliputi :

• Kebijakan Nasional Pengelolaan Pengaduan Masyarakat
• Regulasi Terbaru Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik
• Sistem Pengelolaan Pengaduan Terintegrasi (SP4N–LAPOR!)
• Mekanisme Penerimaan, Verifikasi, dan Klasifikasi Pengaduan
• Teknik Analisis dan Tindak Lanjut Laporan Pengaduan
• Standar Waktu Respon dan Penyelesaian Pengaduan
• Monitoring, Evaluasi, dan Pelaporan Pengaduan
• Studi Kasus dan Best Practice Pengelolaan Pengaduan

Sasaran Peserta Bimtek Pengelolaan Laporan Pengaduan sesuai Regulasi Terbaru

Kegiatan ini ditujukan bagi :

• Pejabat struktural dan fungsional
• Unit Pengelola Pengaduan / Admin SP4N–LAPOR!
• Aparatur Pelayanan Publik
• APIP dan Inspektorat
• RSUD, BLUD, dan Unit Layanan Teknis
• OPD di lingkungan Pemerintah Pusat dan Daerah

Metode Bimtek Pengelolaan Laporan Pengaduan sesuai Regulasi Terbaru

Bimtek dilaksanakan interaktif melalui :

• Pemaparan Materi
• Diskusi
• Studi Kasus
• Simulasi

Narasumber/Trainer dalam kegiatan ini yaitu dari Kementerian/Expert/Praktisi profesional yang memiliki pengetahuan dan keterampilan mendalam serta terbukti di bidangnya.