Training Strategi Customer First dan Pengelolaan Komplain Efektif

Training Strategi Customer First dan Pengelolaan Komplain Efektif

Training Strategi Customer First dan Pengelolaan Komplain Efektif – Dalam era persaingan yang semakin ketat, pelanggan bukan hanya penerima layanan, tetapi merupakan mitra utama dalam kesuksesan organisasi. Karena itu, membangun budaya Customer First dan kemampuan dalam mengelola komplain secara efektif menjadi kunci utama untuk mempertahankan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Melalui Training Strategi Customer First dan Pengelolaan Komplain Efektif, peserta akan dibekali pengetahuan, keterampilan, dan strategi praktis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif serta menangani keluhan dengan cara yang profesional, cepat, dan solutif.

Tujuan Training Strategi Customer First dan Pengelolaan Komplain Efektif :

• Memahami pentingnya budaya Customer First dalam organisasi modern.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi empatik dalam melayani pelanggan.
• Mengetahui teknik dan tahapan penanganan komplain secara efektif.
• Mengubah komplain menjadi peluang untuk perbaikan dan peningkatan mutu layanan.
• Membangun citra organisasi yang responsif, ramah, dan terpercaya.

Materi Training Strategi Customer First dan Pengelolaan Komplain Efektif :

• Konsep dan prinsip Customer First Mindset
• Membangun budaya layanan yang berorientasi pelanggan
• Psikologi pelanggan dan perilaku konsumen modern
• Strategi komunikasi dan empati dalam pelayanan
• Teknik penanganan komplain dan konflik secara efektif
• Case study dan role play: dari komplain menjadi loyalitas
• Rencana tindak lanjut (Action Plan) peningkatan kualitas layanan

Sasaran Peserta Training Strategi Customer First dan Pengelolaan Komplain Efektif :

• Pegawai frontliner, customer service, dan public relations
• Manajer layanan dan pengaduan publik
• ASN di bidang pelayanan publik dan pengaduan masyarakat
• Tim humas, pemasaran, dan pengelola kepuasan pelanggan

Metode Training Strategi Customer First dan Pengelolaan Komplain Efektif :

• Presentasi dan Pemaparan Materi
• Diskusi Interaktif dan Tanya Jawab
• Studi Kasus

Narasumber/Trainer dalam kegiatan ini yaitu dari Kementerian/Expert/Praktisi profesional yang memiliki pengetahuan dan keterampilan mendalam serta terbukti di bidangnya.