Pelatihan Digitalisasi Layanan Pelanggan dan Sistem Internal

Pelatihan Digitalisasi Layanan Pelanggan dan Sistem Internal

Pelatihan Digitalisasi Layanan Pelanggan dan Sistem Internal – Dalam era digital yang serba cepat dan berbasis data, peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya bergantung pada kemampuan sumber daya manusia, tetapi juga pada penerapan teknologi yang tepat dalam sistem layanan dan manajemen internal.
Melalui Pelatihan Digitalisasi Layanan Pelanggan dan Sistem Internal, peserta akan dibekali pemahaman dan keterampilan praktis dalam mengoptimalkan teknologi digital untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, serta kepuasan pelanggan (baik eksternal maupun internal).

Tujuan Pelatihan Digitalisasi Layanan Pelanggan dan Sistem Internal :

• Meningkatkan kompetensi peserta dalam menerapkan sistem digital untuk layanan pelanggan.
• Mendorong integrasi antara pelayanan publik dengan sistem internal yang efisien dan terukur.
• Memperkuat budaya pelayanan berbasis teknologi dan inovasi digital.
• Mengoptimalkan pemanfaatan aplikasi dan platform digital untuk mendukung pelayanan prima.

Materi Pelatihan Digitalisasi Layanan Pelanggan dan Sistem Internal :

• Konsep dan Urgensi Digitalisasi Layanan Pelanggan
• Transformasi Sistem Internal melalui Teknologi Informasi
• Integrasi Data dan Otomatisasi Proses Pelayanan
• Pemanfaatan Aplikasi CRM dan Helpdesk Digital
• Penerapan SPBE (Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik)
• Strategi Penguatan Kapasitas ASN/BUMN dalam Era Digital
• Best Practice Implementasi Digital Service Management

Sasaran Peserta Pelatihan Digitalisasi Layanan Pelanggan dan Sistem Internal :

• Pejabat struktural dan fungsional di bidang pelayanan publik
• ASN/BUMN/BUMD yang menangani sistem layanan pelanggan dan administrasi internal
• Staf IT, kehumasan, dan pelayanan digital
• Tim pengelola SPBE atau unit pengembangan inovasi layanan

Metode Pelatihan Digitalisasi Layanan Pelanggan dan Sistem Internal :

• Presentasi dan Pemaparan Materi
• Diskusi Interaktif dan Tanya Jawab
• Studi Kasus

Narasumber/Trainer dalam kegiatan ini yaitu dari Kementerian/Expert/Praktisi profesional yang memiliki pengetahuan dan keterampilan mendalam serta terbukti di bidangnya.