Training Penggunaan CRM dan Teknologi Pelayanan Digital
Training Penggunaan CRM dan Teknologi Pelayanan Digital
Training Penggunaan CRM dan Teknologi Pelayanan Digital – Dalam era transformasi digital saat ini, organisasi publik maupun swasta dituntut untuk memberikan layanan yang cepat, tepat, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat atau pelanggan. Customer Relationship Management (CRM) dan teknologi pelayanan digital menjadi kunci utama dalam mewujudkan pelayanan yang berkualitas, terintegrasi, dan berorientasi pada kepuasan pengguna.
Melalui Pelatihan Penggunaan CRM dan Teknologi Pelayanan Digital, peserta akan mempelajari strategi serta praktik terbaik dalam penerapan sistem CRM, pemanfaatan data pelanggan, hingga integrasi layanan digital yang efektif untuk mendukung pengambilan keputusan dan peningkatan kinerja pelayanan.
Tujuan Training Penggunaan CRM dan Teknologi Pelayanan Digital :
- Memahami konsep dasar dan manfaat penerapan CRM dalam manajemen pelayanan.
- Meningkatkan kemampuan dalam mengelola data dan interaksi pelanggan secara digital.
- Mengoptimalkan penggunaan teknologi untuk mendukung layanan publik dan bisnis yang lebih cepat dan efisien.
- Mengembangkan strategi digital service yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Materi Training Penggunaan CRM dan Teknologi Pelayanan Digital :
- Konsep Dasar Customer Relationship Management (CRM).
- Implementasi CRM dalam Layanan Publik dan Swasta.
- Pengenalan dan Penggunaan Platform CRM (Salesforce, HubSpot, dsb.).
- Strategi Digitalisasi Layanan dan Automasi Proses.
- Integrasi CRM dengan Media Sosial dan Sistem Informasi Pelayanan.
- Analisis Data Pelanggan dan Penerapan AI dalam Pelayanan Digital.
- Studi Kasus dan Praktik Penggunaan Aplikasi CRM.
Sasaran Peserta Training Penggunaan CRM dan Teknologi Pelayanan Digital :
- Pejabat/ASN bidang pelayanan publik.
- Staf humas dan customer service.
- Pegawai BUMN/BUMD dan instansi swasta yang bergerak di bidang layanan.
- Pengelola sistem informasi dan teknologi digital.
Metode Training Penggunaan CRM dan Teknologi Pelayanan Digital :
- Presentasi dan Pemaparan Materi
- Diskusi Interaktif dan Tanya Jawab
- Studi Kasus
Narasumber/Trainer dalam kegiatan ini yaitu dari Kementerian/Expert/Praktisi profesional yang memiliki pengetahuan dan keterampilan mendalam serta terbukti di bidangnya.
Jadwal dan Informasi Kegiatan :
Pilihan Kelas dan Jadwal :
- Kelas Tatap Muka
- Kelas Online Zoom
- In House Training
Klik Disini untuk Info Jadwal Bimtek Pelatihan
Informasi Keikutsertaan :
- Biaya kontribusi per peserta paket dengan penginapan hotel sebesar Rp. 5.000.000,-.
- Biaya kontribusi per peserta paket tanpa penginapan hotel sebesar Rp. 4.000.000,-.
- Biaya kontribusi per peserta paket In House Training sebesar Rp. 3.000.000,- (running minimal 7 orang).
- Biaya kontribusi per peserta online zoom sebesar Rp. 2.750.000,- (running minimal 3 orang).
- Fasilitas peserta : Akomodasi hotel (peserta menginap); konsumsi (makan pagi, makan siang, makan malam, coffe break); sertifikat keikutsertaan; seminar kit; paket meeting; tanda peserta; souvenir/ tas bimtek.
- Konfirmasi pendaftaran paling lambat 5 hari kerja sebelum hari pelaksanaan.
- Undangan kami kirim setelah ada konfirmasi.
- Daftar peserta dapat dikirim melalui email pusdikkemnas.info@gmail.com; / pusatbimtekdiklat.pemda@gmail.com.
Permintaan Surat Penawaran/Brosur Silahkan Hubungi Kontak Panitia : Call-WA. 0821-1343-5450 / Call-WA. 0822-9802-5359
email : pusdikkemnas.info@gmail.com. / info.jadwalbimtekdiklat@gmail.com
Klik disini untuk registrasi pendaftaran
Catatan :
- Jadwal yang telah terlaksana, apabila ingin mengikuti pelatihan dengan materi tersebut harap dikonfirmasi untuk melakukan penjadwalan;
- Kami melayani permintaan kegiatan luar daerah dengan waktu/ tempat, materi dan tanggal pelaksanaan disesuaikan berdasarkan permintaan/ In House Training (minimal 5 peserta lokasi Jakarta dan 7 Peserta lokasi luar Jakarta).
