In House Training Service Excellence
Dengan Hormat,
Rumah sakit dibangun untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Ketika Calon Pasien/Pasien berada di rumah sakit, yang terlintas di pikiran adalah rasa takut dan bosan.
Sedangkan tujuan utama didirikan rumah sakit memang untuk memberikan pelayanan prima (service excellent) pada calon pasien/pasien mereka. namun, banyak sekali rumah sakit yang hanya asal-asalan saja dalam melayani pasien mereka. Tidak sedikit dari tenaga medis maupun tenaga pendudkung yang memberikan pelayanan kurang memuaskan pasien dan pada akhirnya pasien kapok berobat di rumah sakit tersebut.
Pelayanan Prima (Excellent Service) menurut pengertian “ Pelayanan”, yang berarti “usaha melayani kebutuhan orang lain” atau dari pengertian ”melayani “ yang berarti ”membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang”. Dengan Prima atau excellent yang berarti bermutu tinggi dan memuaskan.
Menenuhi apa yang diperlukan customer dan cara memberikan pelayanan yang disertai dengan sikap dan perilaku melayani dengan baik dan benar merupakan esensi dari organisasi bisnis agar dapat bertahan dan terus berkembang. Untuk itu maka pelatihan dan pengembangan sikap dan perilaku melayani dan pengembangan sistem pelayanan berupa “standard service” merupakan aktivitas yang perlu dan penting untuk dilaksanakan. Pelatihan ini merupakan salah satu kegiatan yang penting untuk mencapai kedua sasaran tersebut.
Pelayanan prima dapat berhasil dilaksanakan didasarkan pada: 1).Kemampuan, adalah pengetahuan dan keterampilan tertentu yang mutlak diperlukan untuk menunjang program layanan prima, yang meliputi kemampuan dalam bidang kerja yang ditekuni, melaksanakan komunikasi yang efektif, mengembangkan motifasi dan menggunakan public relation sebagai instrument dalam membina hubungan ke dalam dan ke luar organisasi/perusahaan. 2).Sikap, adalah prilaku atau perangai yang baru ditonjolkan ketika menghadapi pelanggan, 3).Penampilan, adalah penampilan seseorang baik yang bersifat fisik maupun non fisik, yang mampu merefleksikan kepercayaan diri dan kreadibilitas dari pihak lain, 4).Perhatian, adalah kepedulian penuh terhadap pelanggan baik yang berkaitan dengan perhatian akan kebutuhan dan keinginan pelanggan maupun pemahaman atas saran dan kritiknya, 5).Tindakan, adalah berbagai kegiatan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan layanan kepada pelanggan, 6).Tanggung jawab, adalah suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai wujud kepedulian untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian.
Sehubungan dengan hal tersebut kami menawarkan kegiatan In House Training dengan Tema : “Service Excellence Bagi Tenaga Frontliner“.
Bagi RSUD, Puskesmas, atau Perusahaan yang ingin kerjasama/ menyelenggarakan In House Training silahkan Hubungi Sekretariat di No. HP/WA : 0822-9802-5359. HP/WA : 0821-1343-5450. email : pusdiklatlsmap.info@gmail.com
